适用账号：仅支持认证服务号。
本文目录：
1、效果预览；
2、使用场景；
3、如何设置客服菜单；
3.1 添加到自定义菜单；
3.2 添加到关注自动推送；
3.3 添加到关键词自动回复。
一、效果预览
如下图所示，当用户点击公众号底部菜单【人工客服】时，系统将会给用户推送可点击的菜单，同时自动将用户接入对应的客服。
二、使用场景
1、用户点击自定义菜单时，给用户推送客服自动接入菜单；
2、用户关注公众号时，给用户推送客服自动接入菜单，支持延迟推送；
3、用户发送消息咨询时，给用户推送客服自动接入菜单；
三、如何设置客服菜单
首先，进入微小助公众号，点击底部菜单【管理中心】（下图1），然后点击已授权的公众号（下图2），然后点击【更多】图标（下图3）：
然后在打开的页面中找到【智能客服菜单设置】并点击，然后点击【+新增】，即可打开如下图所示的菜单编辑页面：
菜单设置项说明：
1、菜单名称：每个公众号最多可以设置5个菜单，用于不同的使用场景，因此菜单名称用于内部标记不同的菜单。
2、首行文字：如下图所示
支持 #昵称# 占位符哦，实际推送给用户时将会自动替换为用户的昵称。比如上图所示的首行文字设置为（末尾有回车换行）：
亲爱的#昵称#，请问您想咨询哪方面的问题呢？
3、选项：最多支持50个菜单选项。本文开篇的效果预览中，微小助客服菜单的设置大致如下图所示，仅供参考：
值得一提的是，“点击回复文字”一栏支持 #昵称# 占位符，且用户点击时，系统会延迟3秒钟再推送给用户，从而让用户感觉是真的人工客服接入了。如果这一栏不设置，则不推送任何内容。
“自动接入客服”那一栏可以选择“不接入客服”，这样所有客服都可以收到通知了，然后根据咨询内容手工选择接入。
自动接入客服规则说明：
1）如果当前会话没有被客服接入，当用户点击客服菜单时，便会自动根据设定的客服自动接入；
2）如果当前会话已有客服接入，那不管用户点击任何客服菜单，都不会改变之前的接入客服；
菜单选项全部添加完成之后，点击页面底部【保存】按钮，保存当前客服菜单数据。
接下来便是将刚刚设置的客服菜单添加到自定义菜单点击事件中、添加到关注自动推送、添加到关键词自动回复。
3.1 添加到自定义菜单
在微小助中进入自定义菜单管理页面，然后在编辑按钮的界面按照如下图所示进行设置：
3.2 添加到关注自动推送
进入关注自动推送模块，然后按照下图所示选择之前已设置好的客服菜单即可：
3.3 添加到关键词自动回复
进入关键词自动回复管理页面，然后按照下图所示选择之前已设置好的客服菜单即可：
以上就是自动接入客服的菜单设置操作说明了，如有疑问，请不要犹豫给微小助公众号发消息咨询哦！
上一篇：自助申领发票
